लॉग इन

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

 

 

खाता
मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ, नए पासवर्ड की क्या प्रक्रिया है?

आप नए पासवर्ड के लिए ‘फॉरगॉट पासवर्ड’ पर क्लिक कर सकते हैं। वहां आपसे आपका ईमेल एड्रेस पूछा जाएगा। ईमेल एड्रेस लिखने के बाद ‘निर्देशन भेजें’ पर क्लिक करें। ऐसा करने से नए पासवर्ड का लिंक आपके ईमेल पर भेज दिया जाएगा। ईमेल अगर आपके इनबॉक्स में न दिखे तो जंक मेल सेक्शन में ढूंढें। अगर आपको फिर भी वह ईमेल नहीं मिलता है, या पासवर्ड रीसेट करने के बाद भी आप लोग इन नहीं कर पाते हैं, तो कृप्या यहाँ संपर्क करें ।

आपके द्वारा आने वाले मैसेजों और/या ईमेल को मैं कैसे संभाल सकता हूँ?

हमारे द्वारा दिये गए सभी ऑफरों की जानकारी सुविधाजनक रूप से पाने के लिए यह ज़रूरी है कि आप अपने खाते पर अपनी सारी जानकारियां सुनिश्चित रूप से उप्लब्ध करें। हमारे द्वारा दिए जाने वाले सभी बोनसों और प्रोमोशंस को आप हमारे वेबसाइट पर भी देख सकते हैं। 

हमारे प्रोमोशंस को अपने फोन या ईमेल पर आने से बंद करने के लिए आप अपने खाते पर जा कर ‘जानकारी बदलें’ विकल्प के भीतर ‘अलाव SMS’ और ‘अलाव प्रमोशनल ईमेल’ पर लगे चिन्ह को हटा सकते हैं। ऐसा करते ही आपको एसएमएस या ईमेल द्वारा प्रमोशन की कोई जानकारी प्राप्त नहीं होगी। 

अथवा आप सीधे सीधे ‘अनसब्सक्राइब’ बटन को भी क्लिक कर के सभी मैसेजों और ईमेलों की सेवा को बंद कर सकते हैं।

क्या मैं अपने खाते का ईमेल एड्रेस चेंज कर सकता हूँ?

आप स्वयं ईमेल एड्रेस को बदल नहीं सकते। हालांकि, अगर फिर भी आप अपना ईमेल एड्रेस बदलना चाहते हैं तो अपनी नई ईमेल आईडी से हमें ये दरख्वास्त भेज सकते हैं। याद रखें कि आपके उस ईमेल में आपका पुराना ईमेल एड्रेस और आपके आईडी का एक कॉपी (आगे और पीछे) भी होना चाहिए। इसके बाद ही हम आपके खाते में नए ईमेल एड्रेस को अपडेट करने में सक्षम होंगे।

क्या मैं प्योर कैसिनो पर एक से अधिक खाते खोल सकता हूँ?

नहीं, यह हमारे दिए गए नियम एवं शर्तों के खिलाफ है। अगर आप किसी कारणवश अपने खाते से लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, या प्योर कैसिनो पर अपना खाता होने के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं तो कृप्या हमारी ग्राहक सेवा से लाइव चाट या ईमेल द्वारा संपर्क करें।

मुझे अपने खाते को एक्टिवेट करने के लिए एसएमएस नहीं मिला। मैं अपना खाता कैसे चालू करवाऊँ ?

आपको अपने खाते को सत्यापित (वेरीफाई) करने के लिए एसएमएस द्वारा हमारी ओर से सत्यापन कोड(वेरिफिकेशन कोड) प्राप्त होगा। अगर आपको वह कोड प्राप्त नहीं होता है तो हम अनुरोध करते हैं कि आप रीसेंड कोड लिंक पर क्लिक करें। यह बटन आपको पंजीकरण पेज पर मिल जाएगा। ऐसा करने से आपको एसएमएस द्वारा फिर से सत्यापन कोड भेजने की कोशिश की जाएगी। अगर आपने पहले ही अपने ब्राउज़र को बंद कर दिया है, या फिर रीसेंड कोड भी आप तक कोड पहुँचाने में असफल होता है तो कृप्या करके हमसे ईमेल अथवा लाइव चैट द्वारा संपर्क करें। हमें इस समस्या की जानकारी मिलने पर हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको नया कोड चैट अथवा ईमेल द्वारा प्रदान करने की कोशिश करेगी। ग्राहक सेवा से संपर्क करने पर आप से निम्नलिखित जानकारियां मांगी जा सकती है - पंजीकृत ईमेल एड्रेस, जन्म तिथि, पंजीकृत फ़ोन नंबर। इसलिए बेहतर होगा कि आप इन जानकारियों को पहले से ही तैयार रखें, ताकि हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द निवारण कर सकें।

मैं अपने खाते को कब और कैसे वेरीफाई करूँ?

दस्तावेजों की जरूरत पड़ने पर आपको ईमेल अथवा साइट पॉप-अप द्वारा सूचित कर दिया जाएगा। नोटिफिकेशन पाने के बाद वह जानकारी हमें [email protected] पर भेज सकते हैं।

 प्योर कैसिनो के लिए कौनसे दस्तावेजों की जरूरत है?

आम तौर पर हम निम्नलिखित दस्तावेजों की मांग करते हैं:

- आईडी कार्ड/ पासपोर्ट/ जन्म पत्रिका जिनके सभी कोने अथवा आगे और पीछे भी स्पष्ट दिखाई दे।

- किसी भी प्रकार का यूटिलिटी बिल जो तीन महीने से ज्यादा पुराना न हो।

ऊपर दिए गए दस्तावेजों के सभी कोने अथवा लिखी हुई जानकारी स्पष्ट रूप से नज़र आनी चाहिए। यह एक अनिवार्य तथ्य है जो सत्यापन (वेरिफिकेशन) की प्रक्रिया को आसान बनाती है। रेस्पोंसिबल गेमिंग, एंटी-मनी लॉन्डरिंग और सुरक्षित सट्टेबाज़ी अनुभव के लिए हम नीचे दिए जाने वाले दस्तावेजों की भी मांग कर सकते हैं:

1. नवीनतम पेयस्लिप की कॉपी

2. एक बैंक स्टेटमेंट जिनमे निम्नलिखित जानकारी दी गई हो:

खाता नंबर - बैंक का लोगो और/अथवा नाम - पिछले 3-6 महीनों में बैंक खाते से हुए सभी लेन-देन की जानकारी मौजूद होनी चाहिए। इन जानकारियों को आप अपने ऑनलाइन बैंक से .pdf फॉर्मेट में बैंक स्टेटमेंट के तौर पर डाउनलोड कर सकते हैं। pdf फॉर्मेट में डाउनलोड कर पाने में असफल होने पर आप अपने ऑनलाइन बैंक से संपर्क करें। पेयस्लिप और बैंक स्टेटमेंट के अलावा हम आपसे निम्नलिखित जानकारियों की भी मांग कर सकते हैं*: खेलों में जीती हुई राशि / निकासी दिखता हुआ बैंक स्टेटमेंट / किसी प्रकार की प्रॉपर्टी को बेचने से होने वाला फायदा / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट इनहेरिटेंस की कॉपी / सेल दस्तावेज़ ऑफ़ कंपनी की कॉपी / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट की कॉपी / संपत्ति के बिक्री की कॉपी / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट लागत की कॉपी / इन्वेस्टमेंट डाइवोर्स का सबूत / सेटलमेंट अथवा सुनिश्चित रिटायरमेंट के समय की कमाई / बैंक स्टेटमेंट के साथ सबूत / कोई अन्य दस्तावेज जो आय के स्रोत दिखाए 


*ऊपर दिए गए दस्तावेजों की मांग तब की जाएगी जब खिलाडी अपने वेतन के अलावा कहीं और के पैसों से सट्टेबाज़ी करने का निर्णय लेता है। सत्यापन के प्रक्रिया के बीच आप कैसिनो से किसी भी तरह की निकासी नहीं कर पाएंगे। सत्यापन (वेरिफिकेशन) की प्रक्रिया के होने के बाद ही किसी भी तरह की बची हुई राशि को पूरा करेंगे।

मैं पासवर्ड बदलने के बाद भी लॉग-इन करने में असफल हूँ!

अगर आप पासवर्ड बदलने के बाद भी लॉगिन करने में असफल हैं तो इसका कारण पहली बार में लॉगिन करने पर अत्यधिक प्रयत्न करना हो सकता है। ऐसे हालात में आप हमारी ग्राहक सेवा से ईमेल द्वारा संपर्क करें। इसके अलावा आप उनसे 09.00 बजे से 24.00 बजे के बीच लाइव चाट के जरिए भी संपर्क करके अपनी समस्या बता सकते हैं। हम आपको आश्वासन देते हैं कि हम पूर्ण रूप से आपकी सहायता करने की कोशिश करेंगे।

क्या मैं बिना फ़ोन के अपने खाते को वेरीफाई करवा सकता हूँ?

अगर आपके पास एक चालू फ़ोन नहीं है तो चिंता न करें, हम आपके खाते को अपनी ओर से भी चालू कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए हमें आपसे निम्नलिखित जानकारियों की आवश्यकता होगी - पूरा नाम, जन्म तिथि, पंजीकृत ईमेल एड्रेस। इसके अलावा, हम चाहेंगे कि आप हमें अपने आई.डी कार्ड (आगे और पीछे की) और पासपोर्ट की कॉपी (ऊपर और नीचे की) ईमेल द्वारा भेजें। ऊपर दिए गए दस्तावेजों को इस ईमेल पर भेजें - mailto:[email protected]

मैं अपने बंद हो चुके खाते को कैसे खोल सकता हूँ?

हमारे यह मानना है कि खाता बंद रहने के दौरान खिलाडी के लिए यह सबसे अच्छा मौका होता है कि वह अन्य कामों पर पूरी तरह ध्यान लगा सके। लेकिन अगर फिर भी आप अपना खाता खुद ब खुद खुलने से पहले खोलना चाहते हैं तो आपके खाते को 7 दिनों के कूल-ऑफ पीरियड के बाद खोला जा सकता है। अगर आप इंतज़ार करने का निर्णय लेते हैं तो आपके खाते को तय किये हुए समय के बाद खुद ब खुद चालू कर दिया जाएगा।

क्या मैं सेल्फ-एक्सक्लूडेड पीरियड के दौरान एक नया खाता खोल सकता हूँ?

प्योर कैसिनो पर आपको एक समय पर सिर्फ एक ही खाता खोलने की अनुमति दी जाती है। सेल्फ-एक्सक्लूडेड पीरियड के दौरान दूसरा खाता खोलने की अनुमति बिल्कुल नहीं है।

जमा करना और निकालना
राशि जमा करने के लिए मैं कौन से विकल्प इस्तेमाल कर सकता हूँ?

प्योर कैसिनो आपको जमा करने के विभिन्न तेज़ और आसान विकल्प प्रदान करता है। इन जमा करने के विकल्पों की सूची देखने के लिए आप जमा पेज पर जा सकते हैं। अगर आप किसी ख़ास जमा करने के तरीके को उस सूची से हटाना चाहते हैं तो हमें उस जमा करने के विकल्प के बारे में सारी जानकारी लाइव चाट द्वारा दे सकते हैं।

मेरे द्वारा जमा की गयी राशि को प्योर कैसिनो खाते में दिखाई देने में कितना समय लगेगा?

इस सवाल का जवाब आपके द्वारा चुने गए जमा करने के तरीके पर निर्भर करता है। पैसों के खाते में नज़र आने में 1 कामकाजी दिन तक का समय लग सकता है। किसी भी जमा करने के तरीके में कितना समय लगेगा यह उस जमा विकल्प के पास लिखा होता है।

मैं कौन सी मुद्राओं को खेलने के लिए इस्तेमाल कर सकता हूँ?

आप प्योर कैसिनो पर भारतीय रुपया (INR), यूरो (EUR) अथवा अमरीकी डॉलर (USD) द्वारा खेल सकते हैं।

क्या जमा करने के लिए मुझे किसी प्रकार का शुल्क देना पड़ेगा?  

आपको अपने खाते में पैसे जमा करने के लिए हमारी ओर से किसी प्रकार का शुल्क नहीं माँगा जाएगा। हालांकि, आपके द्वारा चुने गए सेवा प्रोवाइडर आपसे एक सुनिश्चित शुल्क की मांग कर सकते हैं, और अगर वह कंपनी आपसे किसी तरह का शुल्क ले रही है तो उस शुल्क का उल्लेख पैसे जमा करने की प्रक्रिया के दौरान निश्चित तौर पर किया जाएगा। कृप्या इस बात का भी ध्यान रखें की मुद्रा के बदलते दरों कीवजह से भी प्योर कैसिनो खाते में नजर आने वाले पैसे और जमा की जाने वाली मुद्रा के मूल के बीच अंतर नजर आ सकता है।

राशि जमा करने में असफल होने पर मैं क्या कर सकता हूँ?

अगर आप राशि जमा करने में असफल होते हैं तो आप निम्नलिखित विकल्पों का चुनाव कर सकते हैं - अपनी जानकारियों को एक बार फिर से जांच लें, इन्कॉग्निटो विंडो से प्रक्रिया पूरी करने की कोशिश करें, या किसी और जमा करने के तरीके को अपनाएं। पेमेंट करने के सभी उपलब्ध तरीके आपको आपके वॉलेट में मिल जाएंगे। और ज़्यादा सहायता के लिए आप हमारे ग्राहक सेवा टीम से लाइव चाट अथवा [email protected]पर ईमेल करके संपर्क कर सकते हैं।

मेरे प्योर कैसिनो खाते पर मेरे द्वारा किये गए बैंक डिपोसिट नजर क्यों नहीं आ रहे?

अगर राशि जमा करने की प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी नहीं होती तो राशि को बैंक खाते में वापस पहुँचने में एक दिन का समय लगता है। अगर एक व्यापारी दिन गुजर जाने के बाद भी आपके खाते में पैसे नजर नहीं आते हैं तो हम आप से निवेदन करते हैं कि आप हमसे लाइव चाट या इस [email protected] ईमेल द्वारा संपर्क करें। अगर आपको यह सन्देश मिलता है कि आपने अपनी लेन-देन की सीमा को पार कर लिया है तो वह बैंक ट्रांसफर एक नार्मल ट्रांसफर के तौर पर काम करता है, न की इंस्टेंट ट्रांसफर के तौर पर। नार्मल ट्रांसफर से भेजे गए राशि को पूरा होने में 1-3 व्यापारी दिनों का समय लग सकता है।

क्या वजह है कि मेरे क्रेडिट कार्ड अकाउंट/बिल में स्वीटस्पॉट एन. वी. के नाम पर राशि जमा होने की सूचना दिख रही है, जबकि मैंने उस विशिष्ट दिन कोई भी लेन-देन नहीं किया?

जब भी आप क्रेडिट कार्ड की मदद से हमारे कैसिनो के खाते में राशि जमा करते हैं तो हम उस राशि को अगले तीन दिनों के लिए संरक्षित कर लेते हैं। संरक्षित की हुई ये राशि तीसरे दिन के अंत में आपके खाते से काट ली जाती है, और यही वजह है की आपको अपने क्रेडिट कार्ड बिल में लेन-देन के वास्तविक दिन से अलग तिथि नजर आती है। इस चीज़ की पुष्टि करने के लिए आप अपने वॉलेट पर जाकर पहले किये गए लेन-देन की रसीद देख सकते हैं।

यदि मेरे क्रेडिट कार्ड अकाउंट से विफल जमा राशि कट जाये तो मैं क्या करूँ?

जब भी कोई कार्ड से पैसे जमा करने की कोशिश विफल होती है और आपको मैसेज आता है कि आपके पैसे काट लिए गए हैं, तो इसका अर्थ यही होता है कि आपके बैंक ने उन पैसों को संरक्षित राशि में रख दिया है। तो अगर आपके पैसे कैसिनो खाते तक नहीं पहुँचते तो आप चिंता ना करे वह पैसे कुछ समय में आपके बैंक खाते में वापस आजायेंगे। यह आपके बैंक के ऊपर निर्भर करता है कि वह उस संरक्षित राशि को कितनी देर में सामान्य राशि के तौर पर फिर से प्रदर्शित करता है। इसलिए हमारा सुझाव यह है कि आप ऐसे हालातों में सीधे बैंक से संपर्क करें। वह आपकी बेहतर सहायता कर पाएंगे।

राशि निकालने में कितना समय लगता है?

जब भी आप राशि को निकालने का अनुरोध करते हैं तो हमारा पेमेंट अधिकारी आपके निकासी के आवेदन को 4-5 घंटों के भीतर पूरा कर देता है अगर किसी और वेरिफिकेशन की आवश्यकता ना हो तो। आपके आवेदन को पूर्ण करने के बाद आपकी राशि के प्राप्त होने का समय आपके चुने गए भुगतान विकल्प (payment method) पर निर्भर करता है । जहां कई बार यह प्रक्रिया तुरंत पूरी हो जाती है, वहीँ इसमें 5 दिनों तक का समय भी लग सकता है। बैंक ट्रांसफर अधिकतर 1-3 दिनों का समय लेते हैं और क्रेडिट कार्ड करीब 3-5 दिनों का। इ-वॉलेट पैसे निकालने का सबसे तेज़ तरीका है।

निकासी रद्द करने के लिए क्या किया जा सकता है?

आप अपने आवेदित निकासी को रद्द करने के लिए वॉलेट/निकासी पेज पर जा कर रुके हुए निकासी के बगल में मौजूद ‘रद्द करें’ बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

क्या राशि निकालने के लिए मुझे किसी प्रकार का शुल्क भरना पड़ेगा?

हम आपसे किसी भी तरह के शुल्क की मांग नहीं करते। हालांकि, मुद्रा दरों में अंतर की वजह से कैसिनो खाते से निकाली गयी राशि और आपकी अपनी मुद्रा में पहुँचने वाली राशि में भी अंतर नजर आ सकते हैं।

मैं खाते से न्यूनतम कितनी राशि निकाल सकता हूँ?

अपने खाते से पैसे निकलने के लिए आपके खाते में ₹1000 या उससे ज्यादा राशि होनी चाहिए, अन्यथा आप निकासी नहीं कर पाएंगे।

क्या मैं किसी और के खाते से निकासी कर सकता हूँ?

नहीं, आप सिर्फ उन्ही लेन-देन के तरीकों का उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आपने खाता खोलने के समय चुना था। हम नहीं चाहते कि आपके जीते हुए पैसे उनके असली विजेता के अलावा किसी और के हाथों में जाए।

क्या मैं बोनस में मिलने वाली राशि को भी निकाल सकता हूँ?

किसी भी तरह की बोनस राशि को निकालने से पहले सट्टेबाज़ी की मूल जरूरतों की पूर्ति करना आवश्यक है। इन मूल जरूरतों को पूरा करते ही आपकी सारी बोनस राशि वास्तविक रुपयों में बदल जाएगी और फिर आप इन रुपयों को बाकी अन्य रुपयों के तरह हमारे द्वारा प्रदान किए गए अनेक निकासी विकल्पों की सहायता से निकाल सकते हैं। आप अपने मौजूदा वास्तविक राशि और सट्टों की जानकारी निकासी पेज पर पा सकते हैं।

3D सिक्योर क्या है?

3D सिक्योर वह अतिरिक्त सुरक्षा मापदंड है जिसका उपयोग बैंक अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए करते हैं जब वह किसी तरह की ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। यह सुरक्षा मापदंड अलग अलग बैंक सेवाओं में अलग अलग नाम से जानी जाती है, जैसे - VISA में इसे Verified by VISA और MasterCard में इसे MasterCard SecureCode के नाम से दर्शाया जाता है। इस सुरक्षा मापदंड के जरिये लेन-देन करने के लिए एक कोड अथवा पासवर्ड डालने की आवश्यकता होती है। अगर आप अपना 3D कोड नहीं जानते हैं तो तुरंत अपने बैंक से संपर्क करके मदद प्राप्त करें।

बोनस और वेजरिंग आवश्यकताएं
क्या आप वेलकम ऑफर प्रदान करते हैं? अगर हाँ, तो कौन कौन से?

हाँ, हम प्योर कैसिनो पर आपको विभिन्न आकर्षक वेलकम ऑफर प्रदान करते हैं। हमारे कैसिनो पर ₹10000/EUR130/$140 तक पहली बार राशि जमा करने वाले हर ग्राहक को हम 100% मैच बोनस प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए - अगर आप ₹5000 जमा करते हैं तो हम बोनस राशि के तौर पर आपके कैसिनो खाते में ठीक ₹5000 जोड़ देते हैं।

क्या आप कोई अन्य बोनस भी प्रदान करते हैं?

प्योर कैसिनो सप्ताह में एक बार आपको एक स्पेशल छूट बोनस प्रदान करता है। इस बोनस ऑफर के अंतर्गत आपको आपके द्वारा लगाए गए कुल साप्ताहिक सट्टे की राशि का 0.5% आपको वापस कर दिया जाता है। इसका अर्थ यह है कि आप जितना ज्यादा सट्टे लगाएंगे आपको उतनी ज्यादा छूट मिलेगी। इसके अलावा हमारे कैसिनो पर आपको मुफ्त स्पिन का भी ऑफर प्राप्त हो सकता है। इन्हें प्राप्त करने के लिए आपको हमारे द्वारा आयोजित किए जाने वाले कैंपेन और टूर्नामेंटों में नियमित रूप से भाग लेना पड़ेगा। ध्यान देने वाली बात यह है कि हमारी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी भी प्रकार की बोनस नहीं देती है।

आपकी वेजरिंग आवश्यकताएं क्या है ?

 खिलाड़ी अपनी बोनस राशि का 35 गुना दांव लगा कर , अपनी जीत की राशि का दावा कर सकता हे..

वेजरिंग आवश्यकताएं क्या होते हैं?

जितनी राशि को सट्टे पर लगाने से आप अपने बोनस को वास्तविक रुपयों में बदल कर निकासी कर सकते हैं उन्हें वेजरिंग रेक्विरेमेंट कहते हैं। प्योर कैसिनो पर वेजरिंग रेक्विरेमेंट बोनस राशि की 35 गुना राशि तय की गई है। उदहारण के लिए, अगर आपको बोनस के तौर पर ₹5000 प्राप्त हुए हैं तो उनको वास्तविक राशि में बदलने के लिए आपको ₹5000 x 35 = ₹175000 का सट्टे लगाना पड़ेगा। ऐसा करने के बाद ही आप इस बोनस राशि को वास्तविक पैसों के रूप में कैसिनो खाते से बैंक खाते में भेज पाएंगे।

वेजरिंग रेक्विरेमेंट किस तरह काम करती है?

हर बोनस राशि आपको वेजरिंग आवश्यकता (requirement) के अंतर्गत प्राप्त होती है और आप अपनी बोनस राशि से सट्टा खेलते है तो यह वेजरिंग आवश्यकता (requirement) कम होती जाती है। बोनस राशि से सट्टे खेलने पर आपकी हार या जीत का इस् पर कोई प्रभाव नहीं होता है। किन्तु जब आप असली रुपयों से सट्टा लगाते हैं तो वेजरिंग आवश्यकता (requirement) में कोई भी बदलाव नहीं आता। असली रुपयों से खेलने पर वेजरिंग आवश्यकता (requirement) न ही घटती है और न ही बढ़ती है। सिर्फ बोनस राशि ही वेजरिंग आवश्यकता (requirement) को कम करने में सक्षम है।

क्या सभी खेल वेजरिंग रेक्विरेमेंट की ओर गिने जाते हैं?

अलग अलग खेलों का वेजरिंग रेक्विरेमेंट पर अलग अलग असर पड़ता है। समझने के लिए नीचे दी गयी सूचि देखें:

स्लॉट मशीन 100% (ब्लड सकर, द विश मास्टर और डेड और अलाइव को छोड़कर)

ब्लैकजैक (पोन्टून और डबल एक्सपोज़र भी) 10% रुलेट(सभी तरह के) 5%

बकरात (सभी तरह के) 0%

वीडियो पोकर 30%

पुंटो बैंको 0%

ओआसीस पोकर 10%

TXS होल्ड’एम् पोकर 10%

कैसिनो होल्ड’एम् 10%

बाकी सभी खेल 100%.

मैं बचे हुए वेजरिंग रेक्विरेमेंट की जानकारी कहाँ पा सकता हूँ

आप अपने बचे हुए वेजरिंग रेक्विरेमेंट के साथ वास्तविक रुपयों और बोनस की जानकारी निकासी पेज पर पा सकते हैं।

मेरा वेजरिंग रेक्विरेमेंट कम क्यों नहीं हो रहा?

आप हमेशा पहले अपने वास्तविक पैसों से सट्टा लगाते हैं, वास्तविक पैसों के ख़त्म होने के बाद ही आप बोनस राशि से सट्टेबाजी करते हैं। ऐसा करने से आपको अपने हारे हुए रुपयों को फिर से वसूल करने का मौका मिलता है। अपना मौजूदा बैलेंस और सट्टे पर लगाए गए राशि की अधिक जानकारी के लिए आप अपने वॉलेट में उपस्थित निकासी पेज पर जा सकते हैं।

तकनिकी कठिनाइयां
मेरे सभी गेम सामान्य रफ़्तार से धीरे चल रहे हैं, ऐसे में मैं क्या कर सकता हूँ?

हमारा सुझाव है कि आप अपने ब्राउज़र को अपग्रेड करे तथा हिस्ट्री, कूकीज और कैश को मिटा दें। ऐसा करने पर भी अगर आपको कोई सुधार ना नजर आए तो कृपया दूसरे ब्राउज़र से कोशिश करें। आप हमारी ग्राहक सेवा से भी ईमेल अथवा लाइव चाट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।

अगर गेम खोलने पर वह गेम लोड न हो रहा हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपके गेम पर क्लिक करते ही स्क्रीन पूरी तरह से फ्रीज़ हो जाती है तो आपको अपने ब्राउज़र की हिस्ट्री, कुकीज़ और कैश को हटा कर फिर से कोशिश करनी चाहिए। इसकी प्रक्रिया नीचे दी जा रही है। अगर इस प्रक्रिया को पूरा करने के बाद भी आपको कोई सुधार नहीं महसूस होता तो आपको अपने कंप्यूटर में इन्सटाल्ड फ़्लैश प्लेयर को अपडेट करना होगा। इस समस्या के निवारण के लिए आप और भी तरकीबें आज़मा सकते हैं:

किसी अन्य वेब ब्राउज़र, जैसे की internet explorer, mozilla firefox, या गूगल क्रोम, पर अपना खाता लॉग-इन करके फिर से कोशिश करें।

किसी और यंत्र से खेलने की कोशिश करें। जैसे की - फोन अथवा कंप्यूटर।

यंत्र को रीस्टार्ट करके फिर से कोशिश करें। अगर फिर भी आपको इस परेशानी से गुज़रना पड़ता है तो कृप्या हमारी ग्राहक सेवा को [email protected] पर ईमेल करके संपर्क कर सकते हैं।

मैं अपने ब्राउज़र पर हिस्ट्री, कैश और कुकीज़ कैसे हटा सकता हूँ?

ब्राउज़र हिस्ट्री मिटाने साइट से लॉगआउट करें और नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें :

गूगल क्रोम
सफारी (iOS)
सफारी (मैक)
इंटरनेट एक्स्प्लोरर
माइक्रोसॉफ्ट एज
मोज़िल्ला फायरफॉक्स

प्रक्रिया करने के बाद ब्राउज़र को बंद करके फिर से चालू करें और अपने खाते में लॉग-इन करके फिर से कोशिश करें।

कूकीज और कैश क्या होते हैं?

ऐसे फाइल्स जो आपके द्वारा किये गए चुनावों को याद रखें उन्हें कूकीज कहते हैं। और ऐसे फाइल्स जो आपके पेज को जल्दी खुलने में मदद करें उसे उन्हें कैश मेमोरी कहते हैं। वैसे तो यह आपके खेल अनुभव को तेज़ करने के लिए होते हैं, लेकिन कभी कभी इनकी तादाद बहुत ज्यादा हो जाती है और अपने बड़े साइज की वजह से यह कंप्यूटर को धीमा कर देते हैं।

आपके हिसाब से कैसिनो में मौजूद गेमों को खेलने के लिए सबसे अच्छा ब्राउज़र कौन सा है?

कैसिनो खेलों के लिए हुमारे द्वारा सबसे ज्यादा सुझाया गया ब्राउज़र गूगल क्रोम है। कृप्या ध्यान दें कि ब्राउज़र को नियमित रूप से अपडेट करना अच्छे खेल अनुभव के लिए अतिआवश्यक है।

खेल के दौरान मेरे इंटरनेट कनेक्शन में रुकावाट आ जाने पर क्या होता है?

अगर वह सिर्फ एक कनेक्शन की रुकावट है तो कनेक्शन के वापस आने पर आप खेलों को सामान्य रूप से जारी रख पाएंगे। लेकिन अगर कनेक्शन वापस आने के बाद भी आपका खेल रुका रह जाता है तो आपको हमारे ग्राहक सेवा से ईमेल द्वारा संपर्क करके उन्हें अपनी परेशानी बतानी होगी। निश्चिन्त रहे हम आपकी सहायता करने की पूरी कोशिश करेंगे।

मोबाइल
क्या मैं अपने फोन से भी इन खेलों को खेल सकता हूँ?

जी हाँ! आप हमारे रोमांचक खेलों का लुत्फ़ अपने फोन पर भी उठा सकते हैं। हमारे गेम आईफोन (iPhone), आईपैड (iPad) और एंड्राइड जैसे फोनों पर बेहद शानदार रूप से खेले जा सकते हैं। ऐसा करने के लिए आपको अपने मोबाइल फोन के ब्राउज़र में www.purecasino.com खोल कर अपने खाते में लॉग-इन करना होगा। इसके अलावा आप अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के अनुसार ऍप स्टोर पर जा कर हमारे कैसिनो ऍप को भी डाउनलोड कर सकते हैं।

मैं आपके एप्प को कैसे डाउनलोड कर सकता हूँ?

हमारे ऍप को डाउनलोड करने के लिए आप अपने सम्बन्धित ऍप स्टोर पर जा कर प्योर कैसिनो ढूंढ सकते हैं। इसके अलावा आप हमारी वेबसाइट www.purecasino.com के पहले पेज पर भी जा कर डाउनलोड कर सकते हैं। ऍप का लिंक पाने के लिए आप उस पेज के नीचे के हिस्से में एप्पल/गूगल का लोगो ढूंढें। उस पर क्लिक करते ही आपके स्क्रीन पर एक QR कोड नजर आएगा। इस कोड को अपने फोन से स्कैन करके आप सीधे सीधे हमारे Pure Casino मोबाइल ऍप को अपने फोन में डाउनलोड कर पाएंगे।

प्योर एंड्राइड ऍप फ़ोन के होमस्क्रीन पर क्यों नजर नहीं आ रही है? 

कुछ एंड्राइड यंत्रों में ऍप सीधे होमस्क्रीन पर इनस्टॉल नहीं होती है। उसे मैन्युअल रूप से होमस्क्रीन पर लाने के लिए::

    - अपने यंत्र पर ‘ऑल ऍप्स’ मेन्यू खोलें
    - नीचे स्क्रॉल करके प्योर कैसीनो के लोगो पर जाएं
    - लोगो को कुछ देर तक दबाये रखें
    - उस लोगो को मेन्यू से खींच कर अपने होमस्क्रीन पर लाएं

कृप्या ध्यान दें कि यह प्रक्रिया अलग यंत्रों के लिए अलग हो सकती है।

मोबाइल में खेलने के समय अगर मुझे कॉल आता है तो खेल पर क्या असर पड़ेगा ?

खेल के दौरान फोन कॉल आने पर आपका खेल उसी जगह रोक दिया जाता है। तो जब आप कॉल ख़त्म करके खेल पर वापस आएंगे तो खेल को वहीं से शुरू कर पाएंगे जहाँ आप उसे छोड़कर गए थे।

मेरे फोन पर फ्री स्पिंस काम नहीं कर रहे। मुझे क्या करना चाहिए?

कुछ खेलों के कंप्यूटर और मोबाइल संस्करणों के कार्यक्षमता में अंतर होते हैं। अगर आप भी ऐसी किसी परेशानी से जूझ रहे हैं तो कृप्या हमारे ग्राहक सेवा से संपर्क करें। हम यह सुनिश्चित करेंगे की आप अपने फोन पर भी फ्री स्पिन का लाभ उठा पाएं।

 लाइसेंस एवं सुरक्षा
क्या प्योर कैसिनो के पास ऑनलाइन गेमिंग का लाइसेंस है?

प्योर कैसिनो का लाइसेंस नंबर 8048 / JAZ है। इस कैसिनो के लाइसेंस करता का नाम Antillephone हैं और यह कंपनी कुराकाओ सरकार (डच क्षेत्र) के द्वारा रखे गए नियमों का पालन करती है और वहीं से संचालित होती है। रिफरेन्स: लाइसेंस नंबर। . 8048 / JAZ

मैं यह कैसे सुनिश्चित रह सकता हूँ इस कैसिनो के सभी खेल निष्पक्ष हैं?

हमारे कैसिनो पर मिलने वाली सभी खेलों के खेल प्रदाता रैंडम नंबर जनरेटर नामक टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं। इस टेक्नोलॉजी की उपयोगिता यह है कि यह किसी भी खेल के नतीजे में किसी तरह के पैटर्न का पालन नहीं करती। हर खेल के नतीजे बिल्कुल आकस्मिक होते है। इतना ही नहीं, हमारे कैसिनो और खेल प्रदाताओं पर थर्ड-पार्टी कंपनियां नजर रखती है, जो यह सुनिश्चित करती हैं कि खेलों की प्रक्रिया में हम या हमारे खेल प्रदाता किसी भी तरह का प्रभाव ना डाल पाएं।

क्या मेरी निजी जानकारी प्योर कैसिनो के साथ सुरक्षित है?

प्योर कैसिनो आपकी निजी जानकारी को बहुत सुरक्षित रूप से संभालता है। इन जानकारियों को सिर्फ सुरक्षा जांचने वालों और KYC के इन-चार्ज को ही दिया जाता है।

क्या मेरे पैसे और फंड्स प्योर कैसिनो के पास सुरक्षित रहेंगे?

आपके कैसिनो खाते में जमा होने वाले पैसे एवं फंड्स सुरक्षित हैं I सभी जमा और निकालने की राशि को कानूनी मानकों के अनुसार कार्रवाई की जाती है।

मुझे शंका है कि मेरा खाता सुरक्षित नहीं है ऐसे में मैं क्या कर सकता हूँ?

आप हमारी ग्राहक सेवा को ईमेल अथवा लाइव चैट द्वारा संपर्क कर सकते हैं। अगर फिर भी आपके मन में आशंका रहती है तो आप अपना अकाउंट बंद कर के, अपने पर्सनल ईमेल एड्रेस का भी पासवर्ड बदल सकते हैं। अगर आपको डर है कि आपके खाते से फ्रॉड किया जा रहा है तो तुरंत पुलिस में रिपोर्ट दर्ज करवाएं और उनके द्वारा की जाने वाली जाँच पड़ताल में साथ दें।

ही: रेस्पोंसिबल गेमिंग
मुझे लगता है की मैं आवश्यकता से ज्यादा सट्टेबाजी करने लगा हूँ। मुझे क्या करना चाहिए?

हमारा सुझाव है कि आप तुरंत ही हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें या फिर अपने खाते को 6 महीने के लिए बंद करवा दें। इस मामले में अगर आपको और ज्यादा मदद चाहिए तो कृप्या देखें:

गैमकेयर

गैम्बलरस एनोनिमस

: गैंबलिंग थेरेपी

बेटफ़िल्टर (सट्टेबाजी की साइटों को ब्लॉक करने वाला साइट)

 

 

आपके देश में यह सेवाएं उपलब्ध नहीं हैं